FAQs

Allgemein

Eignen sich Ihre Produkte für alle Hauttypen?

Ja, die Zusammensetzungen unserer Produkte sind für die äusserliche Anwendung, bei gesunder Haut, unbedenklich und wurden auf ihre Verträglichkeit geprüft und zugelassen.

Eignet sich das Produkt auch für Kinder?

Auf jeden Fall, unsere Produkte können von der ganzen Familie verwendet werden. Für Babys und Kleinkinder empfehlen wir unser BabySept Desinfektionsmittel.

Wie lange sind Ihre Produkte haltbar?

Unsere Produkte müssen nach dem Öffnen innerhalb von 3 Monaten verbraucht werden. Bitte lagern Sie das Produkt kühl und schützen Sie es vor direkter Sonneneinstrahlung und Frost.

Verwenden Sie Alkohol oder Chlor in Ihren Produkten?

Nein, unsere Produkte sind frei von Chlor, Hypochlorit (Bleiche), Alkohol Formaldehyd, Fenol, Ammoniumbestandteile und Natriumhydroxid.

Was soll ich tun, wenn das Produkt in die Augen gelangt?

Bei Augenkontakt rasch mit fliessendem Leitungswasser ausspülen. Bei andauernden Beschwerden ärztlichen Rat einholen und Verpackung oder Etikett vorzeigen.

Das Produkt wurde ausversehen verschluckt, was soll ich tun?

Das Produkt ist nicht zum Einnehmen. Im Falle von Verschlucken kein Erbrechen herbeiführen, sofort Mund ausspülen und reichlich Wasser nachtrinken. Bei andauernden Beschwerden ärztlichen Rat einholen und Verpackung oder Etikett vorweisen. Bitte bewahren Sie unsere Produkte immer ausserhalb der Reichweite von Kindern auf.

Wieso riecht das Produkt leicht säuerlich?

Sofern Sie keine Krankheitserreger (Pilze, Viren, Bakterien) auf der Haut haben, werden Sie keinen Geruch feststellen können. Sobald Ihre Hände nicht mehr sauber sind, werden Sie beim Einreiben einen leicht säuerlichen Geruch wahrnehmen können, dies ist der Wirksamkeitsnachweis von unserem Produkt und darf Sie keinesfalls über die Qualität verunsichern.

Inhaltsstoffe

Aus welchen Inhaltsstoffen bestehen Ihre Produkte?

BabySept, SportSept, SeptaMed
Wasserstoffperoxid: 15g/l, Silbernitrat: 0.015 g/l

BabySept for Water Toys
Wasserstoffperoxid 49,9 g/l, Silbernitrat: 0,5 g/l

SeptaMed ProLine

VS 003 Basic – Wasserstoffperoxid 15 g/l, Silber: 0,015 g/l

VS 006 Intermediate – Wasserstoffperoxid 30 g/l, Silber: 0,03 g/l

VS 010 Advanced – Wasserstoffperoxid 49.9 g/l, Silber: 0,5 g/l

Kann das Produkt trotz Hautkrankheit bedenkenlos verwendet werden?

Wir empfehlen das Produkt weder auf kranker oder gereizter noch auf verletzter Haut anzuwenden. Bestenfalls konsultieren Sie vorab einen Dermatologen. Dieser kann überprüfen, ob das Produkt für Ihre Haut geeignet ist.

Welche Duftstoffe verwenden Sie für Ihre Produkte?

Unsere Produkte sind frei von Duft- und Konservierungsstoffen.

Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Standardlieferung beträgt 3-9 Tage und ist für alle Produkte kostenlos.

Die Expresslieferung beträgt 1-3 Tage und kostet € 1.99 pro Paket

Meine Bestellung wurde beschädigt geliefert, was kann ich tun?

Wir bedauern sehr, dass Ihnen beschädigte Ware geliefert wurden. Selbstverständlich haben Sie Anspruch auf eine Ersatzlieferung. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter info@septamed.eu.

Mein Kundenkonto

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Klicken Sie bei der Bestellung das Feld “Kundenkonto neu anlegen” an, um Ihr persönliches Kundenkonto anzulegen und ein Passwort auszuwählen. Das Passwort ist vertraulich und dient Ihnen jederzeit zur Anmeldung.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Kein Problem, unter Link können Sie ihr Passwort zurücksetzen.

Rücksendungen und Widerruf

Widerrufsbelehrung für Verbraucher inkl. Formular – Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – SeptaMed d.o.o., Pelechoba Cesta 15, 1235 Radomlje, Slowenien, info@septamed.eu mittels einer eindeutigen Erklärung (per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur unbeschädigte Artikel und Ware ohne Gebrauchsspuren zurücknehmen.

Sie möchten Ihre Bestellung dennoch zurücksenden? So einfach geht’s:

Widerrufsformular HIER ausdrucken und ausfüllen, damit wir Ihre Retoure schnellstmöglich bearbeiten können.
Ware in der unbeschädigten Originalverpackung und in einem geeigneten Versandkarton verpacken. Paket ausreichend frankieren und an SeptaMed d.o.o., Pelechoba Cesta 15, 1235 Radomlje, Slowenien schicken.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen und bearbeiten wir diese schnellstmöglich. Anschliessend dauert es in der Regel nur wenige Werktage bis der bereits bezahlte Kaufbetrag an Sie zurückerstattet wird.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Keine Gewährung des Widerrufsrechts

Artikel, deren Verpackung geöffnet und/oder beschädigt wurde
Artikel deren Verfallsdatum überschritten wurde

Kostenlose Rücksendung

Wir bieten bei Rückgaben nur kostenlosen Versand an, wenn die Produkte durch uns beschädigt wurden oder irrtümlich verschickt wurden.

Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Sie können wahlweise per Rechnung (Versand per Email) über unsere Partnerfirma, mit der Postcard, oder mit den Kreditkarten Visa und Mastercard oder Twint zahlen. Die gesamte Bestellung wird SSL-verschlüsselt übertragen. Sie können also bedenkenfrei persönliche Informationen wie Ihre Kreditkartennummer eingeben.

Wieso wird mir die Option Zahlung gegen Rechnung nicht angezeigt?

Beim Bestellabschluss wird ein Bonitätscheck durchgeführt. Hierzu übermitteln wir die zu einer Bonitätsprüfung benötigten Personendaten an eine Auskunft und verwenden die erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls. Fällt diese Bonitätsprüfung negativ aus, führt dies dazu, dass die Zahlungsoption Rechnung nicht zur Verfügung steht.

Wie kann ich mich für den Newsletter abmelden?

Um sich vom Newsletter abzumelden, klicken Sie einfach auf den Abmeldebutton, welcher sich im Newsletter selbst ganz unten befindet. Sie haben anschliessend die Möglichkeit, sich für einzelne oder alle Newsletter abzumelden.

Sollten Sie Probleme mit der Abmeldung haben, wenden Sie sich gerne jederzeit an unseren Kundendienst unter info@septamed.eu.